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为保证返程旅客有序出行，2月10日-2月12日，郑州站在原有加开临客列车的基础上，新增24趟临客列车。近期返程客流以省内务工流和学生返校流为主，省内客流方向主要流向在南阳、许昌、商丘、信阳、洛阳，省外流向北京、上海、深圳、武汉等，此次新增的临客列车开行方向主要为北京、上海、广州、深圳。
对于此次夜间高铁车次的加开，郑州站高度重视、精心组织、积极统筹，加大运力投放，精准实施一日一图、一车一案，动态掌握每趟车客流量。根据每日春运客流情况，安排售票人员增开窗口，根据排队人数动态调整窗口数量，最大化减少旅客排队等候时间，增设改签、退票专职窗口，合理满足旅客多样化需求，同时安排志愿者加强自动售取票机以及手机12306App的引导帮扶，有效缓解人工窗口压力，提升服务质量。
在优化售票组织的基础上，该站安排值班人员在进站口加强客流卡控及宣传引导，确保旅客进站流线顺畅，同时，根据客流情况适时增开安检查危通道，强化包裹行李的开包查验工作，做到眼到、查到、触到、问到，严防危险品进站上车。在客运组织方面，该站提前预想，科学筹划，做足应急处置的各项准备。对于大客流车次，提前补强各岗位人手，在检票口、天桥地道、电梯等关键处所安排专人引导，确保旅客有序进站，乘降安全。
在此基础上，该站着力提升服务质量，力求为广大旅客提供便捷温馨的出行体验。利用丹丹服务台、心馨党员服务台及悦客服务台等服务品牌优势，面向重点旅客做好一条龙服务，帮助重点旅客解决购票、进站、登乘等方面的困难，确保重点旅客候车无问题，不怕有问题，不带问题走。
此外，为了给广大旅客提供舒适安心的候车环境，该站结合节后返程出行特点，从站台引导、行进线路、出站组织、卫生消毒等方面细化措施，加密对售票厅、候车室、进出站口等人员密集场的通风换气频次，同时对自动售取票机、实名制核验闸机、检票闸机等旅客频繁接触的设施设备定时消杀，提升环境卫生质量，保障旅客出行安全。
郑州站在此提醒广大旅客，鉴于近期加开车次较多，有出行需求的旅客请关注12306网站了解详情，另外对于已购车票的旅客，请合理安排到站时间，留足余量，以免耽误行程。
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